שלב ראשון – מה האפליקציה שלכם באה לעשות ולמי?

לפני שמאפיינים את המסכים ואת התנהגות האפליקציה חייבים לענות על שאלה מהותית : מהי מטרת האפליקציה. איזה צורך היא נועדה לפתור. והחשוב מכל מי הולך להשתמש בה? חשוב מאוד להכיר היטב את עולם המושגים של לקוחות הקצה על מנת שהאפליקציה תשרת אותם בצורה המיטבית ותיתן פתרון שלם לבעיה שנועדה לפתור. לפי לקוח קצה ומטרות האפליקציה בונים תהליך שאמור לקצר תהליכים או לעשות את החיים של משתמשים קלים יותר וטובים יותר. רק לאחר הגדרת המסכים בהתאמה המלאה לעולם של הלקוחות העתידיים, ותוך כדי שימוש במושגים וערכים שמוכרים להם, עוברים לשלב הבא.