מאוד חשוב לדעת מי הלקוח שלך, מה הוא רוצה, מה כואב לו ואיפה הוא נמצא, אבל יש עוד דבר אחד מאוד חשוב שצריך לדעת בקשר אליו, והדבר הזה קשור יותר אליך ואל העסק שלך, יודע מה זה? התשובה היא כמובן אם הלקוח משתלם לך ולעסק.