הדרך להעביר ללקוח את מה שאתם רוצים שהוא ידע ויחשוב על העסק שלכם. תתחילו בלהכיר את הקהל ה*אידאלי* שלכם, לכל קבוצת לקוחות יש את דרך הביטוי שלה, דרך החשיבה שלה, ודרך הצריכה שלה. המטרה - להתאים בצורה מושלמת את המלל ואופן הצגת התכנים לקהל.